‘Kritische klanten, die passen helemaal bij ons’

‘Veel klanten van ons zijn steeds kritischer. Wij vinden dat prima,’ vertelt de directeur van Shop Support, Arie van Vulpen. ‘Want dat kritische, dat herkennen wij meteen. Het is de kern van onze strategie. Wij verbeteren de kwaliteit steeds verder, met heel concrete stappen.’ Welke zijn dat?

Als eerste noemt hij de fixed price: ‘Loopt het werk uit, dan gaan onze mensen sowieso door. Dat kost de klant niets. “Shop Supporters” willen het zelf ook af hebben. Direct daarna maken ze foto’s van het eindresultaat en mailen die naar de klant. Niet omdat dat moet, maar omdat ze er trots op zijn. Die betrokkenheid zie je bij ons allemaal.’ Geldt dat dan ook voor de flexwerkers die Shop Support van buiten inhuurt? Van Vulpen: ‘Een flexwerker mag pas aan de slag nadat ik zelf gezien heb of het wel een echte “Shop Supporter” is. En het zijn er vooral niet te veel. Shop Support gelooft in de betrokkenheid van eigen mensen. Onze klanten merken dat aan alles, en dat waarderen ze enorm.’

Speciale software

ICT is zijn tweede troef. Van Vulpen: ‘Die foto’s maken de medewerkers met de tablet. Die zorgt ook voor minder papierwerk. Voor inzage in wat er gebeurt en door wie. Voor elektronisch handtekeningen zetten. Kortom toegenomen efficiency.’ Ook kwaliteitscontroles zijn verbeterd. Collega’s met veel ervaring bewaken de kwaliteit van nieuwere medewerkers. Als iemand iets aantreft wat niet goed genoeg is, gaat hij met de betreffende inrichter terug. En dan maken ze het samen in orde. Op die manier leert de inrichter er ook van. Dat kost tijd en dus geld, maar zo krijg je mensen wel op een hoger niveau. Dat is onze keuze. We zijn daardoor vast niet altijd de goedkoopste, maar we gaan nu eenmaal voor kwaliteit.’

Arie van Vulpen

Directeur sinds 2008. Begon bij Shop Support als buitendienstmanager en rechterhand van de directeur in 2002. Was daarvoor centraal planner bij Innovam, een trainingsbedrijf in de automotivebranche met zeven vestigingen. Begon bij een transportbedrijf als logistiek medewerker voorraadbeheer.


Terug